Service Après-Vente Carrera

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Question Forum Chauffage : Service Après-Vente Carrera

PATALE
Membre inscrit

1 message

Bonjour.

Quelqu'un a-t-il déjà eu affaire au Service Après-Vente Carrera ? Comment cela s'est-il passé ?

Je ne remets pas en cause la qualité des radiateurs Carrera mais le service après-vente est plus que défaillant.
Il est impossible de les joindre en direct (uniquement formulaire avec pas de réponse ou réponse "charabia" sans doute automatique, ou réponse à côté de la plaque). Pas plus de réponse en passant par le revendeur.

Pas de numéro de téléphone où on peut les joindre comme pour leurs concurrents (par exemple Noirot).
Pas d'engagement sur la fourniture de pièces détachées, bonjour la durabilité à l'heure de la préservation de la planète.

Donc à souhaiter ne pas avoir besoin du service après-vente.
Pour ma part c'était un premier et dernier achat de cette marque !

17 novembre 2023 à 18:13

Questions / Réponses Chauffage 1

Service Après-Vente Carrera

VETC
Membre inscrit

6 569 messages

Bonsoir,

Pouvez-vous nous en dire plus :
- Type de matériel ?
- Problèmes rencontrés ?
- Demande faite au service client ?
- Réponse reçue ?

Dans l’attente de votre retour d’infos,
Cordialement,
Mario, Votre Expert Technique Chauffage Indépendant.

17 novembre 2023 à 19:46

Questions / Réponses Chauffage 2

Service Après-Vente Carrera

GL
Membre inscrit

29 748 messages

Bonjour P. Hélas, vous n'êtes pas le premier à ne pouvoir entrer en relation avec la société, qui ne semble exister qu'au moment de la vente.
Vous comprenez pourquoi le forum conseille toujours les marques ayant pignon sur rue, vous les retrouverez aisément.
Pour information, voir ici : http://www.forum-electricite.com/radiateur-inertie-ne-chauffe-pas.html
et ici, une discussion sans fin : http://www.forum-chauffage.com/avis-radiateurs-electrique-carrera.html
En résumé, on en a pour son argent, mais pas longtemps.
Cordialement.

18 novembre 2023 à 12:41

Questions / Réponses Chauffage 3

Service Après-Vente Carrera

isa78490
Membre inscrit

1 message

Bonjour.

Mème souci.
Problèmes de livraison promise en 5 jours au moment de l'achat mais effectuée en 3 semaines, puis radiateur en panne au bout d'une semaine, puis m'ont communiqué l'adresse postale du service client pour gérer la panne du radiateur puisqu'il n'est pas possible de les joindre par téléphone.

Donc j'envoie un recommandé dès lundi puis DGCCRF, UFC, etc.
La DGCCRF fonctionne plutôt bien.

11 février 2024 à 19:52

Questions / Réponses Chauffage 4

Service Après-Vente Carrera

GL
Membre inscrit

29 748 messages

Bonjour Isa78490.
Merci pour votre témoignage qui reflète les sujets relatifs au SAV de cette marque.
Pour le dépannage d'un radiateur électrique il existe de nombreuses sociétés qui proposent ce service, que vous pouvez trouver sur internet.
Et pour ce qui concerne la technologie : "un dysfonctionnement du condensateur limiteur de tension, qui peut être mal positionné ou avoir été abimé par une coupure de courant ou une surtension." Les théories physiques sont mises à mal. L'auteur de cette phrase est peut-être meilleur en pâtisserie qu'en électrotechnique qu'il n'a jamais approfondi, ou probablement, jamais étudié.

Si vous voulez bien, faites un retour sur le forum pour communiquer les résultats de vos démarches.

Un retour de Patale serait bienvenu.
Cordialement.

12 février 2024 à 09:38

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