Retard livraison et installation

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Problème Forum Chauffage : Retard livraison et installation

Invité

Bonjour à tous,
Mes parents ont acheté un petit corps de ferme avec travaux, dont le chauffage.
En discutant avec un collègue, il m'a expliqué qu'il a fait l'achat d'un poêle à granulés et qu'il en était particulièrement satisfait tant du côté consommation que du confort de chauffage.
J'ai donc orienté mes parents vers ce style de mode de chauffage. Après plusieurs semaines de réflexion ils décident de passer commande chez un artisan de ma région (à 200 Km de chez eux). Le devis est établi (6000 € pièces et main d'œuvre) et la date d'installation fixée au 29 octobre.
Mes parents inquiets, n'ayant pas eu de nouvelles depuis la signature de la commande (avec un acompte de 1700€) décident de rappeler le 26 octobre l'artisan qui leur répond qu'il n'a toujours pas reçu le poêle : donc la date des travaux sera repoussée d'une semaine... Une semaine plus tard n'ayant encore pas de nouvelles, mes parents le recontactent et rebelotte... toujours pas de livraison, donc repoussée d'une semaine de plus !
Ils rappellent dimanche, de plus en plus inquiets. L’artisan leur dit qu'il n'a toujours pas reçu le poêle mais qu'il s'engage mardi (soit aujourd'hui) à venir leur mettre un autre poêle en attendant la réception du leur.
Le souci, c'est qu'il n'est toujours pas là... ! J'aimerais savoir si nous avons la possibilité de récupérer l'acompte versé ou alors de lancer un genre de procédure afin de percevoir des indemnités de retard ?
Merci d'avance pour votre aide.

12 novembre 2008 à 04:27

Conseil Forum 1

Retard livraison et installation

Invité

Bonjour, Nous dupliquons cette question dans le forum litiges.
Cordialement.

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