Problèmes avec l'application Frisquet connect

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Question Forum Chauffage : Problèmes avec l'application Frisquet connect

patoche61
Membre inscrit

1 message

Bonjour.

Depuis 1 semaine mon application Frisquet connect ne fonctionne plus.
Impossible de renvoyer un nouveau de passe et de se connecter.
Mon thermostat ne se synchronise pas avec la Box.
Y a-t-il un souci avec Frisquet en ce moment ?
Merci pour votre aide.

14 mars 2021 à 11:07

Réponse 1 d'un contributeur du forum-chauffage

Problèmes avec l'application Frisquet connect

VETC
Membre inscrit

6 569 messages

Bonjour,

Dans un premier temps il faut établir un diagnostic pour localiser le problème :
- Connexion thermostat / box ?
- Connexion box / application Frisquet ?
- Connexion Thermostat / box / chaudière ?

Selon les différentes réponses vous devrez prendre contact soit avec le service technique Frisquet, soit avec le service technique de votre Box.

Dans l’attente de votre retour d’infos.
Cordialement.
Mario, Votre Expert Technique Chauffage Indépendant.

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15 mars 2021 à 11:51

Réponse 2 d'un contributeur du forum-chauffage

Problèmes avec l'application Frisquet connect

Tess
Membre inscrit

4 messages

Bonjour.
Toujours pas de connexion avec Frisquet connect depuis l'incendie du serveur...
Peut-on savoir quand cela refonctionnera ? Est-ce qu'il faut recréer un compte pour se reconnecter au site ?

16 mars 2021 à 09:20

Réponse 3 d'un contributeur du forum-chauffage

Problèmes avec l'application Frisquet connect

Bricovidéo
Administrateur

12 983 messages

Annonce : Frisquet site officiel.
Suite à l'incendie de notre hébergeur OVH survenu le 10 mars, nos sites ont été interrompus.
A ce jour, seul Frisquet Connect n'a pu être réactivé.

16 mars 2021 à 10:19

Réponse 4 d'un contributeur du forum-chauffage

Problèmes avec l'application Frisquet connect

Tess
Membre inscrit

4 messages

Oui ça je le sais mais y a-t-il une date de reconnexion au site ? Faudra-t-il se réinscrire ?

16 mars 2021 à 10:36

Réponse 5 d'un contributeur du forum-chauffage

Problèmes avec l'application Frisquet connect

Bricovidéo
Administrateur

12 983 messages

Bonjour.
Oui la date de remise en fonction des serveurs est prévue pour le 5 Avril 2021.
Information Frisquet.

16 mars 2021 à 10:41

Réponse 6 d'un contributeur du forum-chauffage

Problèmes avec l'application Frisquet connect

Tess
Membre inscrit

4 messages

Merci.

16 mars 2021 à 10:44

Réponse 7 d'un contributeur du forum-chauffage

Problèmes avec l'application Frisquet connect

fred95
Membre inscrit

1 message

Bonjour.

Comme tout le monde le boitier et l'application Frisquet Connect ne fonctionnent plus.
Comme nous sommes le 5 avril, cela devrait être remis en service de façon imminente...

Je ne sais pas s'il y une information officielle de la part de Frisquet qui va confirmer la remise en service ?
Merci.

05 avril 2021 à 11:59

Réponse 8 d'un contributeur du forum-chauffage

Problèmes avec l'application Frisquet connect

Benjamin28
Membre inscrit

2 messages

On nous a promis le rétablissement de Frisquet Connect ce jour le 5 avril.
Apparemment ce n’est pas encore rétabli. Quand pouvons-nous l’espérer ?
Est-ce qu’il faudra faire une manipulation particulière pour y accéder à nouveau une fois le service rétabli ?
Merci.

05 avril 2021 à 19:00

Réponse 9 d'un contributeur du forum-chauffage

Problèmes avec l'application Frisquet connect

churasco
Membre inscrit

2 messages

Bonjour à tous.
pour ma part, je viens d'appeler Frisquet.
Ils n'ont pas d'information sur la date de remise en état des serveurs.
Frisquet connect ne fonctionne toujours pas.

06 avril 2021 à 09:58

Réponse 10 d'un contributeur du forum-chauffage

Problèmes avec l'application Frisquet connect

Tess
Membre inscrit

4 messages

Bonjour.
Pareil que mes prédécesseurs, avez vous une date de Re connection des services avec Frisquet connect ? Ou faut il demander remboursement de la Frisquet connect ? Ça faisait un mois que j'ai changé ma chaudière et installé Frisquet connect, puis je espérer un remboursement ?
Merci

06 avril 2021 à 10:07

Réponse 11 d'un contributeur du forum-chauffage

Problèmes avec l'application Frisquet connect

churasco
Membre inscrit

2 messages

J'ai appelé Frisquet, ils n'ont pas d'info pour le moment sur le redémarrage des serveurs.
Frisquet connect ne fonctionne pas.

06 avril 2021 à 10:10

Réponse 12 d'un contributeur du forum-chauffage

Problèmes avec l'application Frisquet connect

Dumerey
Membre inscrit

2 messages

A ce jour mardi 6 avril 2021 à 10h48 le service Frisquet Connect n'est toujours pas rétabli. Demain ça fera 4 semaines.
De plus lorsqu'on appelle au numéro fourni sur le site Internet on est coupé.
J'invite tous les utilisateurs de l'appli Frisquet à lire les conditions générales qu'on est obligé d'accepter vous verrez que le client a de nombreux devoirs et Frisquet aucun.
Il n'y a aucune garantie sur la confidentialité des données.
C'est pitoyable. Après ça on se demande pourquoi acheter français.

06 avril 2021 à 10:55

Réponse 13 d'un contributeur du forum-chauffage

Problèmes avec l'application Frisquet connect

Madmax65
Membre inscrit

3 messages

Il est évident que l’on se moque des utilisateurs.
Une date donnée et puis plus personne quand elle est passée et que cela ne fonctionne toujours pas.
En attendant on ne peut plus profiter des services !!!

06 avril 2021 à 17:15

Réponse 14 d'un contributeur du forum-chauffage

Problèmes avec l'application Frisquet connect

VETC
Membre inscrit

6 569 messages

Bonjour,

C'est hélas les inconvénients de ces solutions connectées, ces applications ne fonctionnent que si vous avez une connexion, du réseau, des serveurs qui fonctionnent.
Elles ne garantissent ni le fonctionnement des différents prestataires (fournisseurs internet, réseaux téléphoniques ou serveurs) et encore moins le piratage de vos données personnelles.

Ce type d'application est une porte ouverte pour la fuite de vos données personnelles et privées (la présence et l'absence dans votre logement, votre mode de vie, l'utilisation des différents services fournis par votre chaudière comme le chauffage et l'ECS...), elles nécessitent une excellente protection de votre réseau.

Comme vous le découvrez dans les conditions d'utilisation, vous n'avez aucune garantie et aucun recours : il vous faut attendre...

Cordialement,
Mario, Votre Expert Technique Chauffage Indépendant.

06 avril 2021 à 19:19

Réponse 15 d'un contributeur du forum-chauffage

Problèmes avec l'application Frisquet connect

Machangano99
Membre inscrit

1 message

Bonjour,

En effet j'ai contacté le service client, ils sont désolés mais pas plus d'infos.
Pas très concernés par ce sujet, c'est franchement lamentable. Autant les chaudières sont excellentes autant pour le reste pas au top.
Il est toujours difficile d'évoluer avec son temps lorsqu'on est considéré comme le haut du panier dans le domaine du chauffage gaz. Dommage.
Le Français est toujours le meilleur, aux autres de s’adapter, mais quand vient son tour...
Aller, l'espoir fait vivre, j’espère que l'appli n'a pas la COVID.

07 avril 2021 à 15:41

Réponse 16 d'un contributeur du forum-chauffage

Problèmes avec l'application Frisquet connect

GVCH38
Membre inscrit

1 message

Je suis dans votre cas : ma connexion Frisquet connect ne marche plus depuis l'incendie du data center de Strasbourg : On constate que, soi-disant, tous les autres clients ont été "réparés" mais pas Frisquet !!
Gros problème puisque je ne peux plus allumer mon chauffage à distance et qu'il se met à faire très froid en montagne en ce moment
Ça marchait très très bien mais je suis très déçue par l'absence de clarté de Frisquet connect : la date du 5 avril est dépassée.
Que peut-on faire ?

07 avril 2021 à 19:10

Réponse 17 d'un contributeur du forum-chauffage

Problèmes avec l'application Frisquet connect

GC87
Membre inscrit

1 message

Bonjour.

Le 12/03/2021 vous nous indiquiez que vous aviez un problème avec votre serveur OVH de Strasbourg.
Le 16/03/2021 vous nous indiquiez que le problème serai résolu le 5/04/2021.
Nous sommes le 8/04/2021 et le problème persiste.
La connexion avec le thermostat et ensuite la chaudière fonctionne 10 minutes et ensuite se déconnecte ???
Merci d'avance.

08 avril 2021 à 11:21

Réponse 18 d'un contributeur du forum-chauffage

Problèmes avec l'application Frisquet connect

Cyril_h
Membre inscrit

1 message

Bonjour,
Voici le mail que j’ai reçu de la part de Frisquet.

Pour agrandir l'image, cliquez dessus.

08 avril 2021 à 17:18

Réponse 19 d'un contributeur du forum-chauffage

Problèmes avec l'application Frisquet connect

Madmax65
Membre inscrit

3 messages

Frisquet communique une date de remise en service de l’application pour le 26 avril à midi.

08 avril 2021 à 17:21

Réponse 20 d'un contributeur du forum-chauffage

Problèmes avec l'application Frisquet connect

LGaussin
Membre inscrit

3 messages

Bonjour,
Mail reçu à l'instant de la part de Frisquet :
Remise en service planifiée pour le 26/04 à 12H00 ...

08 avril 2021 à 17:23

Réponse 21 d'un contributeur du forum-chauffage

Problèmes avec l'application Frisquet connect

Benjamin28
Membre inscrit

2 messages

Ce matin le message a disparu de la chaudière et les voyants du boîtier allumés normalement mais la connexion au serveur ne s’effectue pas.
Le retour à la normale s’effectue t-il en plusieurs étapes jusqu’à la date annoncée du 26 avril ?

11 avril 2021 à 08:30

Réponse 22 d'un contributeur du forum-chauffage

Problèmes avec l'application Frisquet connect

Marcel39100
Membre inscrit

1 message

Bonjour.
Frisquet connect pas de connexion. Depuis l'incendie de l'hébergeur OVH, toujours pas de connexion à la box Frisquet, on nous a promis pour le 05 avril, est-ce que Frisquet va indemniser les clients box ??
Je vais poser la question à UFC que choisir !!
De plus aucune information par e-mail de l'évolution de la réparation ni d'une indemnisation.

11 avril 2021 à 12:42

Réponse 23 d'un contributeur du forum-chauffage

Problèmes avec l'application Frisquet connect

mfayard
Membre inscrit

4 messages

C'est vraiment scandaleux : 99,9% des clients d'OVH sont repartis et Frisquet qui d'ailleurs nous force à se connecter à leur service (on se demande pourquoi !) ou pourrait très bien s'en passer est toujours hors service.

Frisquet avait le service plus que minimum chez OVH sans vouloir payer 1 centime pour s'assurer un minimum de sécurité. Pas de sauvegarde, pas de plan d'urgence, quelle honte ...
Payer prés de 200€ pour un boitier qui ne sert qu'à 1 seule et unique chose c'est de connecter une chaudière avec un serveur à distance c'est un peu fort.
De plus, Frisquet qui se vente d'être Français est pratiquement le seul à avoir une interface propriétaire c'est à dire qu'on ne peut utiliser que leur solution pour se connecter.

Sur leur site ils mentionnent "Avec nos excuses pour cette gêne occasionnée, indépendamment de notre volonté." Faux s'ils avaient eu un minimum de volonté et de prévoyance tout ceci aurait été résolu et/ou évité depuis bien longtemps.
Si quelqu'un connait une autre méthode de gestion à distance, je suis preneur.
Bravo Frisquet.

12 avril 2021 à 10:05

Réponse 24 d'un contributeur du forum-chauffage

Problèmes avec l'application Frisquet connect

Bricovidéo
Administrateur

12 983 messages

Bonjour à toutes et à tous.
Ce que je ne comprends pas dans cette histoire c'est que Frisquet ne possède pas de serveur redondant chez un autre hébergeur ou dans un data center dans une autre ville.
D'autre part n'importe quel webmaster, même débutant, pourrait en quelques heures remettre un serveur en marche chez un autre hébergeur s'il disposait d'une copie de sauvegarde du programme.
Je ne suis pas fan des objets connectés, si ça continue comme ça à cause d'une panne d'un serveur nous ne pourrons même plus aller aux toilettes.
Bon courage à tous. Patrice

12 avril 2021 à 23:36

Réponse 25 d'un contributeur du forum-chauffage

Problèmes avec l'application Frisquet connect

Madmax65
Membre inscrit

3 messages

Bonjour à tous.
L’application Frisquet Connect refonctionne.

13 avril 2021 à 11:56

Réponse 26 d'un contributeur du forum-chauffage

Problèmes avec l'application Frisquet connect

LGaussin
Membre inscrit

3 messages

Ça fonctionne à nouveau depuis aujourd'hui ! Il suffisait d'être un peu patient....

13 avril 2021 à 16:50

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