Augmentation tarifs contrat d'entretien chaudière
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Question Forum Chauffage : Augmentation tarifs contrat d'entretien chaudière
Bonjour à tous,
J'aimerai savoir comment une société peut en quelques mois augmenter autant ses tarifs.
Je précise : depuis 14 ans la chaudière de ma maison était en entretien chez ELM leblanc. C'est un modèle Geminox à condensation.
L'année passée ma facture était de 180 euros/an. Je viens de recevoir un courrier me donnant le tarif des nouveaux contrats car en plus d'augmenter, ils ont supprimé ce contrat en me disant que j'avais demandé de changer de contrat ce qui est strictement faux. Le tarif que j'avais souscrit prévoyait une ou plusieurs visites si panne avec en prime le remplacement du corps de chauffe et du brûleur gratuitement.
Dorénavant pour avoir les pièces gratuites il me faut souscrire un contrat à 339 euros TTC.
La société qui gère ce contrat me dit qu'il n'y a pas obligation de prendre ce contrat mais un contrat moins onéreux à 229 euros mais en payant les pièces avec une réduction de 20%. Ils sont" bon prince".
L'erreur qu'ils ont fait, ce qu'ils ne font jamais, c'est de m'envoyer ce courrier 4 mois avant le renouvellement de mon contrat ce qui fait que je peux éventuellement changer de société car s'ils l'avaient fait comme tous les ans en septembre je n'aurai pas eu le temps de résilier mon contrat (2 mois).
J'écris ce mot pour prévenir les futurs clients car c'est de l'arnaque pure et simple.
Ils m'ont dit qu'ils pouvaient faire les tarifs qu'ils désiraient.
Bien réfléchir avant de signer un contrat à Drancy.
Bonne fin de journée.
J'aimerai savoir comment une société peut en quelques mois augmenter autant ses tarifs.
Je précise : depuis 14 ans la chaudière de ma maison était en entretien chez ELM leblanc. C'est un modèle Geminox à condensation.
L'année passée ma facture était de 180 euros/an. Je viens de recevoir un courrier me donnant le tarif des nouveaux contrats car en plus d'augmenter, ils ont supprimé ce contrat en me disant que j'avais demandé de changer de contrat ce qui est strictement faux. Le tarif que j'avais souscrit prévoyait une ou plusieurs visites si panne avec en prime le remplacement du corps de chauffe et du brûleur gratuitement.
Dorénavant pour avoir les pièces gratuites il me faut souscrire un contrat à 339 euros TTC.
La société qui gère ce contrat me dit qu'il n'y a pas obligation de prendre ce contrat mais un contrat moins onéreux à 229 euros mais en payant les pièces avec une réduction de 20%. Ils sont" bon prince".
L'erreur qu'ils ont fait, ce qu'ils ne font jamais, c'est de m'envoyer ce courrier 4 mois avant le renouvellement de mon contrat ce qui fait que je peux éventuellement changer de société car s'ils l'avaient fait comme tous les ans en septembre je n'aurai pas eu le temps de résilier mon contrat (2 mois).
J'écris ce mot pour prévenir les futurs clients car c'est de l'arnaque pure et simple.
Ils m'ont dit qu'ils pouvaient faire les tarifs qu'ils désiraient.
Bien réfléchir avant de signer un contrat à Drancy.
Bonne fin de journée.
05 juillet 2019 à 15:20
Réponse 1 d'un contributeur du forum-chauffage
Augmentation tarifs contrat d'entretien chaudière
Bonjour,
Votre constat peut surprendre au premier abord mais ce qu'il faut savoir c'est que seul l'entretien annuel de la chaudière reste obligatoire en France.
Maintenant il est difficile de parler d'un prix sans connaître les conditions précises de votre contrat. Le tarif peut varier selon plein de critère comme :
- Le modèle et le type de chaudière (base température ou condensation),
- L'année et l'âge de la chaudière.
Il faut aussi savoir si sont inclus ou exclus dans votre contrat les éléments suivants :
- Le consommable nécessaire au type ou modèle de la chaudière (joints, isolants, sondes, électrodes...) correspondant aux différentes procédures d'entretien des différents constructeurs,
- Les pièces détachées (toutes ou parties),
- Les détartrages,
- Les dépannages justifiés (leurs nombres ou leurs limitations,
- Les conditions de dépannages (délais, 6j / 7, 7j /7, 24h/24, selon horaires d'ouvertures...),
-...
Le modèle comme l'âge de votre chaudière sont des facteurs qui interviennent sur le prix de votre contrat d'entretien. Comme pour un véhicule, lorsque vous faite le choix des garanties de votre contrat d'assurance, en fonction de son âge, de son état et de sa valeur vous ne souscrivez pas les mêmes garanties, il en est de même avec votre chaudière (sauf que aucune marque ni aucun modèle ne passe en "collection" : pas de prise de valeur...).
En règle générale un contrat d'entretien doit d'abord inclure les prestations obligatoires décrites dans la norme AFNOR et le décret de loi de Septembre 2009 se rapportant à l'obligation de l'entretien annuel, par un professionnel habilité, pour les chaudières dont la puissance est comprise entre 4 et 400 Kw.
Pour ce qui est des prestations annexes (dépannages illimités, pièces détachées...) chacun doit évaluer les risques et choisir en fonction de ses habitudes de vie ou son confort (vous êtes joueur ou pas).
Le surcoût de certaines options de contrat comme les pièces détachées ou les dépannages 7j/7 ou 24h24 peuvent générer une coquette somme sur la durée de vie d'une chaudière. Cette même somme cumulée au fil des années pourrait aussi être placée pour constituer un capital servant au remplacement de la chaudière le temps venu.
N'hésitez pas à nous transmettre une copie de vos propositions de contrat, si vous souhaitez que nous les étudions et qu'ils soient visibles pour la communauté des utilisateurs de ce forum.
En tous les cas, à 339 € le contrat annuel, vous devriez avoir de sacrées prestations...
Dans l'attente de votre retour d'infos.
Cordialement.
Mario, Votre Expert Technique Chauffage Indépendant.
Votre constat peut surprendre au premier abord mais ce qu'il faut savoir c'est que seul l'entretien annuel de la chaudière reste obligatoire en France.
Maintenant il est difficile de parler d'un prix sans connaître les conditions précises de votre contrat. Le tarif peut varier selon plein de critère comme :
- Le modèle et le type de chaudière (base température ou condensation),
- L'année et l'âge de la chaudière.
Il faut aussi savoir si sont inclus ou exclus dans votre contrat les éléments suivants :
- Le consommable nécessaire au type ou modèle de la chaudière (joints, isolants, sondes, électrodes...) correspondant aux différentes procédures d'entretien des différents constructeurs,
- Les pièces détachées (toutes ou parties),
- Les détartrages,
- Les dépannages justifiés (leurs nombres ou leurs limitations,
- Les conditions de dépannages (délais, 6j / 7, 7j /7, 24h/24, selon horaires d'ouvertures...),
-...
Le modèle comme l'âge de votre chaudière sont des facteurs qui interviennent sur le prix de votre contrat d'entretien. Comme pour un véhicule, lorsque vous faite le choix des garanties de votre contrat d'assurance, en fonction de son âge, de son état et de sa valeur vous ne souscrivez pas les mêmes garanties, il en est de même avec votre chaudière (sauf que aucune marque ni aucun modèle ne passe en "collection" : pas de prise de valeur...).
En règle générale un contrat d'entretien doit d'abord inclure les prestations obligatoires décrites dans la norme AFNOR et le décret de loi de Septembre 2009 se rapportant à l'obligation de l'entretien annuel, par un professionnel habilité, pour les chaudières dont la puissance est comprise entre 4 et 400 Kw.
Pour ce qui est des prestations annexes (dépannages illimités, pièces détachées...) chacun doit évaluer les risques et choisir en fonction de ses habitudes de vie ou son confort (vous êtes joueur ou pas).
Le surcoût de certaines options de contrat comme les pièces détachées ou les dépannages 7j/7 ou 24h24 peuvent générer une coquette somme sur la durée de vie d'une chaudière. Cette même somme cumulée au fil des années pourrait aussi être placée pour constituer un capital servant au remplacement de la chaudière le temps venu.
N'hésitez pas à nous transmettre une copie de vos propositions de contrat, si vous souhaitez que nous les étudions et qu'ils soient visibles pour la communauté des utilisateurs de ce forum.
En tous les cas, à 339 € le contrat annuel, vous devriez avoir de sacrées prestations...
Dans l'attente de votre retour d'infos.
Cordialement.
Mario, Votre Expert Technique Chauffage Indépendant.
08 juillet 2019 à 19:47
Réponse 2 d'un contributeur du forum-chauffage
Augmentation tarifs contrat d'entretien chaudière
Bonjour et merci pour votre réponse.
Il va s'en dire que le contrat souscrit depuis le début était peut-être trop important car elle était neuve. Nous avions pris la décision depuis 1 an de prendre un contrat intermédiaire qui nous garantissait le corps de chauffe et le brûleur seulement car les pièces sont onéreuses plus de 2000 euros pour le corps de chauffe.
Notre chaudière est en très bon état aux dires des techniciens. C'est une chaudière faite pour ne pas rencontrer de gros problèmes avant 25 ans.
Chaque fois que le technicien vient et cela depuis 14 ans, il vérifie sans rien avoir à changer aucune pièce car elle marche impeccable.
Le type appareil : ZEIC40120 THRI-50C N VENTOUS.
En plus du corps de chauffe et du brûleur, notre contrat comprenait également un entretien, le contrôle des paramètres de fonctionnement et de sécurité de notre chaudière en 12 points. Des délais d'intervention garantis main d’œuvre et déplacement compris pour la somme de 179,73 euros TTC. Nos précédents contrats étant plus onéreux.
Cette année si nous voulions prendre un contrat avec corps de chauffe, brûleur remplacés gratuitement il nous faudrait payer 339 euros.
Nous comprenons que dorénavant BOSCH Elm Leblanc a pris le monopole et leurs tarifs sont dorénavant très onéreux. Lorsque nous reprendrons une nouvelle chaudière nous ne prendrons plus que le plus petit contrat d'entretien.
Nous envisageons à l'heure actuelle de quitter cette société tout simplement parce que nous n'avons plus confiance en eux. Nous allons chercher une autre entreprise et prendre le contrat le moins onéreux car vu le prix d'un corps de chauffe, la solution sera de changer de chaudière en cas de panne.
Nous trouvons inadmissible d'être pris en otages par des sociétés qui ont le monopole et qui font la pluie et le beau temps en sachant que les clients n'ont pas beaucoup d'autres alternatives.
Je vous dis cela car je crois que dorénavant le contrat minimum n'est souvent plus pour nous car notre chaudière n'est plus garantie constructeur. Nous allons certainement devoir prendre un contrat intermédiaire à 230 euros sans la garantie du corps de chauffe ni du brûleur seulement pour un papier pour notre assurance. Très cher pour un malheureux papier !
Si nous mettons bout à bout tous les contrats que nous devons prendre chaque année pour simplement avoir un papier pour l'assurance, nous arrivons largement à près de 850 euros entre la chaudière, le contrôle technique, le ramonage de notre cheminée (avec chaque fois des travaux occasionnés en plus pour des ardoises cassées) (700 euros l'année passée pour les ardoises) etc. etc. car je n'ai pas sous les yeux tous les contrats souscrits. Ce qui me fait peur c'est qu'une bonne partie de la population ne peut plus payer et que nous nous retrouvons souvent avec des voisins très mal assurés qui ne sont plus protégés de rien et que si cela pète un jour nous aurons nous même des déboires car on ne remplace pas les souvenirs... et surtout les travaux mettront un certain temps à être réalisés.
Ils nous a fallu plus d'un an pour faire réparer les ardoises sur le toit car il n'y avait pas de couvreurs disponibles car remplacer quelques ardoises cela n'est pas intéressant pour une entreprise !
Jusqu'où les sociétés de services iront-elles ?
Le contrat tranquillité à 339 euros comprend une visite annuelle d'entretien, attestation d'entretien obligatoire pour notre assurance, accès à un espace connecté personnalisé, dépannages illimités compris sous certaines conditions (main-d’œuvre et déplacement) gratuité de toutes les pièces de remplacement (avec de nombreuses conditions), purge des radiateurs.
Le contrat sureté à 229 euros : visite annuelle, attestation assurance, accès à un espace connecté, dépannages illimités (toujours sous conditions) -20% sur toutes les pièces remplacées (avec conditions), purge des radiateurs.
Certains points sont vraiment absurdes pour bon nombre de client comme accès à un espace connecté, purge des radiateurs car jamais les techniciens ne l'ont fait et cela dépend de la période où ils viennent, etc.
Cordialement.
fanfan
Il va s'en dire que le contrat souscrit depuis le début était peut-être trop important car elle était neuve. Nous avions pris la décision depuis 1 an de prendre un contrat intermédiaire qui nous garantissait le corps de chauffe et le brûleur seulement car les pièces sont onéreuses plus de 2000 euros pour le corps de chauffe.
Notre chaudière est en très bon état aux dires des techniciens. C'est une chaudière faite pour ne pas rencontrer de gros problèmes avant 25 ans.
Chaque fois que le technicien vient et cela depuis 14 ans, il vérifie sans rien avoir à changer aucune pièce car elle marche impeccable.
Le type appareil : ZEIC40120 THRI-50C N VENTOUS.
En plus du corps de chauffe et du brûleur, notre contrat comprenait également un entretien, le contrôle des paramètres de fonctionnement et de sécurité de notre chaudière en 12 points. Des délais d'intervention garantis main d’œuvre et déplacement compris pour la somme de 179,73 euros TTC. Nos précédents contrats étant plus onéreux.
Cette année si nous voulions prendre un contrat avec corps de chauffe, brûleur remplacés gratuitement il nous faudrait payer 339 euros.
Nous comprenons que dorénavant BOSCH Elm Leblanc a pris le monopole et leurs tarifs sont dorénavant très onéreux. Lorsque nous reprendrons une nouvelle chaudière nous ne prendrons plus que le plus petit contrat d'entretien.
Nous envisageons à l'heure actuelle de quitter cette société tout simplement parce que nous n'avons plus confiance en eux. Nous allons chercher une autre entreprise et prendre le contrat le moins onéreux car vu le prix d'un corps de chauffe, la solution sera de changer de chaudière en cas de panne.
Nous trouvons inadmissible d'être pris en otages par des sociétés qui ont le monopole et qui font la pluie et le beau temps en sachant que les clients n'ont pas beaucoup d'autres alternatives.
Je vous dis cela car je crois que dorénavant le contrat minimum n'est souvent plus pour nous car notre chaudière n'est plus garantie constructeur. Nous allons certainement devoir prendre un contrat intermédiaire à 230 euros sans la garantie du corps de chauffe ni du brûleur seulement pour un papier pour notre assurance. Très cher pour un malheureux papier !
Si nous mettons bout à bout tous les contrats que nous devons prendre chaque année pour simplement avoir un papier pour l'assurance, nous arrivons largement à près de 850 euros entre la chaudière, le contrôle technique, le ramonage de notre cheminée (avec chaque fois des travaux occasionnés en plus pour des ardoises cassées) (700 euros l'année passée pour les ardoises) etc. etc. car je n'ai pas sous les yeux tous les contrats souscrits. Ce qui me fait peur c'est qu'une bonne partie de la population ne peut plus payer et que nous nous retrouvons souvent avec des voisins très mal assurés qui ne sont plus protégés de rien et que si cela pète un jour nous aurons nous même des déboires car on ne remplace pas les souvenirs... et surtout les travaux mettront un certain temps à être réalisés.
Ils nous a fallu plus d'un an pour faire réparer les ardoises sur le toit car il n'y avait pas de couvreurs disponibles car remplacer quelques ardoises cela n'est pas intéressant pour une entreprise !
Jusqu'où les sociétés de services iront-elles ?
Le contrat tranquillité à 339 euros comprend une visite annuelle d'entretien, attestation d'entretien obligatoire pour notre assurance, accès à un espace connecté personnalisé, dépannages illimités compris sous certaines conditions (main-d’œuvre et déplacement) gratuité de toutes les pièces de remplacement (avec de nombreuses conditions), purge des radiateurs.
Le contrat sureté à 229 euros : visite annuelle, attestation assurance, accès à un espace connecté, dépannages illimités (toujours sous conditions) -20% sur toutes les pièces remplacées (avec conditions), purge des radiateurs.
Certains points sont vraiment absurdes pour bon nombre de client comme accès à un espace connecté, purge des radiateurs car jamais les techniciens ne l'ont fait et cela dépend de la période où ils viennent, etc.
Cordialement.
fanfan
09 juillet 2019 à 10:53
Réponse 3 d'un contributeur du forum-chauffage
Augmentation tarifs contrat d'entretien chaudière
Bonjour,
Merci pour votre retour d'informations.
Je bien d'accord avec vous sur le fait que les tarifs sont abusifs mais les conditions ou prestations annoncées sont bien souvent inutiles (comme la purge des radiateurs...) par contre les opérations de mesures et contrôles obligatoires (décrites dans la norme AFNOR et le décret de loi de Septembre 2009) sont encore trop souvent volontairement ignorées et nos réalisées comme :
- La mesure des tensions d'alimentation électrique,
- La mesure des différentes pression gaz,
- L'analyse et le contrôle de la qualité de l'eau du chauffage,
- Les analyses de combustions du brûleur de votre chaudière,
- Le contrôle des valeurs de ionisations de votre brûleur,
- Le contrôle de l'anode du ballon d'eau de votre chaudière.
Il est même surprenant que même certains SAV constructeur ne respecte pas leurs propres procédures d'entretien alors qu'ils sont les initiateurs de ces dernières.
Faites des recherches autour de vous pour trouver un prestataire indépendant, qualifier RGE et/ou QUALIGAZ ou encore à des prestataires indépendant affiliés à la marque AXENERGIE.
Dans l'attente de votre retour d'infos.
Cordialement.
Mario, Votre Expert Technique Chauffage Indépendant.
Merci pour votre retour d'informations.
Je bien d'accord avec vous sur le fait que les tarifs sont abusifs mais les conditions ou prestations annoncées sont bien souvent inutiles (comme la purge des radiateurs...) par contre les opérations de mesures et contrôles obligatoires (décrites dans la norme AFNOR et le décret de loi de Septembre 2009) sont encore trop souvent volontairement ignorées et nos réalisées comme :
- La mesure des tensions d'alimentation électrique,
- La mesure des différentes pression gaz,
- L'analyse et le contrôle de la qualité de l'eau du chauffage,
- Les analyses de combustions du brûleur de votre chaudière,
- Le contrôle des valeurs de ionisations de votre brûleur,
- Le contrôle de l'anode du ballon d'eau de votre chaudière.
Il est même surprenant que même certains SAV constructeur ne respecte pas leurs propres procédures d'entretien alors qu'ils sont les initiateurs de ces dernières.
Faites des recherches autour de vous pour trouver un prestataire indépendant, qualifier RGE et/ou QUALIGAZ ou encore à des prestataires indépendant affiliés à la marque AXENERGIE.
Dans l'attente de votre retour d'infos.
Cordialement.
Mario, Votre Expert Technique Chauffage Indépendant.
09 juillet 2019 à 16:55
