Bonjour.

En décembre 2018, j’ai acheté une chaudière Acléis Bas NOx via Engie.
Nous habitons au 4éme étage d’un immeuble de 6 étages.
Depuis deux ans, chaque fois que nous remettons le chauffage en marche, la chaudière s’arrête et se met en mode sécurité.

L’année dernière, un technicien d’Engie est venu et m’a expliqué que le problème venait du fait que notre conduit de cheminée n’était pas assez long (minimum requis : 10 mètres).
Je lui ai demandé pourquoi cette chaudière avait été installée malgré cela.
Il m’a répondu qu’à l’époque, Leblanc n’était pas encore au courant de cette contrainte.
Il a fait quelques ajustements sur la chaudière, et elle a recommencé à fonctionner temporairement.

Cette année, lors de l’entretien, le problème est revenu.
Engie est à nouveau intervenu et m’a donné la même explication sur les 10 mètres de conduit, en me disant que je devais changer la chaudière.

J’ai fait appel à un chauffagiste agréé Leblanc, qui m’a confirmé le même diagnostic.
Cependant, il m’a précisé qu’Engie était en réalité déjà au courant de cette contrainte au moment de l’installation et qu’ils n’auraient jamais dû poser cette chaudière. Il me conseille donc d’attaquer Engie et de leur demander de la remplacer gratuitement.

D’après vous, est-ce une information fiable ou une intox ?
Ai-je réellement des chances d’obtenir gain de cause ?
Merci pour vos avis.
Rech