Bonjour.

Même si votre installateur vous dit que c'est normal, il ne faut pas le croire, il se trompe et dissimule son incompétence en maintenance et SAV : Ce type de fumée ne devrait pas exister !!!

Votre chaudière fonctionne avec un gros défaut de combustion, c'est le résultat de cette fumée.
Les origines peuvent être diverses :
- Mauvais calibrage à la mise en service,
- Défaut d'amenée d'air,
- Défaut de raccordement de l'évacuation des fumées,
- Absence de réglage avec un analyseur de combustion électronique,
- Mauvaise qualité du combustible.

Cette chaudière étant neuve qui a fait son réglage, son calibrage et sa mise en service :
- L'installateur ?
- Le service technique du constructeur ?
- Un SAV habilité par le constructeur ?

N'étant pas sur place pouvez-vous nous transmettre des photos de votre installation ?

Pour nous permettre de vous répondre, pouvez-vous nous préciser les éléments suivants :
- Marque, modèle, type, numéro de série et année de votre chaudière ?
- Type d'installation de chauffage (radiateurs ou plancher chauffant) ?
- Votre chaudière est-elle équipée d'une sonde extérieure ?
- Votre installation de chauffage est-elle équipée de robinets thermostatiques ?
- Quelle est la marque, le type, le modèle de votre thermostat d'ambiance ?
- Où se situe votre thermostat d'ambiance dans votre logement ?
- Quelle est la puissance demandée par votre installation de chauffage, votre région ou votre ville ?
- Quelle est la surface habitable de votre logement ?
- Avec quel type de gaz votre chaudière fonctionne-t-elle ?

N’étant pas sur place pouvez-vous nous transmettre des photos de votre installation ?

Dans l’attente de votre retour d’infos.
Cordialement.
Mario, Votre Expert Technique Chauffage Indépendant.

Bonsoir Mario.

Un grand merci pour votre premier retour qui confirme bien nos doutes...

Le réglage, le calibrage et la mise en service ont été effectués dans un premier temps par l'installateur puis, devant les difficultés rencontrées, la société Ecoforest a dépêché une équipe sur place. Ils ont, selon leurs dires, nettoyé de fond en comble la chaudière.

La chaudière est une Ecoforest à granulés VAP 30, logiciel 2022. Celle-ci est reliée à un ballon d'eau chaude (500L), 14 ventilo-convecteurs (Zantia modèle slim, 20 à 40 selon la grandeur de la pièce) et deux radiateurs standards à circulation d'eau. Nous n'avons pas de thermostat d'ambiance, chaque radiateur se règle indépendamment des autres. La maison fait environ 280 m - 300 m². Je ne saurais Vous certifier à 100 % que la chaudière dispose d'une sonde extérieure.
C'est une ancienne maison située au Portugal faite de planchers bois et de murs de pierres très épais. Elle est à l'heure actuelle, mal isolée.
Pour info, ma femme et mes enfants sont sur place, je suis, quant à moi, en France pour le travail.
Nous sommes originaires de Lille.

Au niveau technique, tous les ventilo-convecteurs sont donc indépendants et permettent de réguler la température pièce par pièce.
Dernier souci rencontré :
Alors qu'ils affichent tous une température entre 21 et 23 degrés (trop chaud pour nous...) et réglés sur 16 degrés (le minimum), les ventilo-convecteurs continuent de souffler de l'air chaud et la chaudière a brûlé 8 sacs de 15 kg sur la journée... La situation a perduré deux jours avant que nous ne contactions l'installateur qui nous a indiqué que la situation était normale, due à la circulation d'eau chaude dans les tuyaux et au fait que la chaudière maintient un feu léger afin de ne pas devoir se rallumer constamment...
Bien qu'il ne fasse pas très froid au Portugal en ce moment... il fait moins de 15 en journée et bien en dessous de 10 la nuit... Avec les ventilo-convecteurs réglés sur 16, il paraît invraisemblable que la maison ne se soit pas refroidie. De surcroît, comment expliquer la consommation de 8 sacs par jour ?
A noter que dès information à l'installateur la température a commencé à baisser, miracle ! Il peut intervenir à distance et m'a fourni le document en pièce jointe...
Je vous ferai parvenir des photos de l'installation dès que possible.
Pour info, le SAV Ecoforest m'a renvoyé sur l'installateur...

Merci encore.
François.

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Bonsoir, je relance... nouveau problème ce soir.

En plus de la fumée extérieure et d'une odeur insupportable dans toute la rue, la chaudière fume maintenant à l'intérieur.... par le capot des pellets...
Je ne sais plus quoi faire.
Est-ce dangereux ?
L'installateur comme d'habitude se déplace et tente de rassurer avec des explications bidons... je n'ai jamais entendu personne me dire que c'était normal qu'une chaudière fume...
Ci-joint une photo.
Merci pour votre aide.

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