Bonjour,

Voici mon aventure chez Carrera.
Les livraisons se font au compte-goutte et sont déplorables. Carrera émet le bon de transport et encaisse l'intégralité de la commande. Les radiateurs sont expédiés les uns après les autres sur une période de 2 à 3 semaines, alors qu'ils communiquent une expédition entre 2 et 5 jours. On flirte avec l'illégalité ! (Ils se targuent d'avoir des conditions générales de services qui leur permettent d'expédier sous 30 jours. Bof...)

Une fois les radiateurs reçus, j'ai constaté qu'ils étaient mal emballés, avec des supports tordus et de mauvaise facture, donc difficiles à poser. Un radiateur a été cassé pendant le transport et a été renvoyé directement à l'expéditeur sans que je sois averti, ni par le transporteur (TNT/FedEx) ni par Carrera. Le transporteur est à l'image de Carrera, c'est-à-dire pas pro du tout.

Carrera a réceptionné le colis il y a presque un mois et je n'ai pas reçu de nouvelles depuis. J'en suis à ma troisième relance et toujours rien. J'aurais annulé tout si je n'avais pas posé les 3 premiers, m'obligeant par souci d'esthétisme à poser le même type de radiateur dans la pièce.

Carrera n'est pas joignable par téléphone et les messages envoyés sur leur site sont des lettres mortes (un simple message automatique Zendesk de bonne réception de la réclamation). Cela en dit long sur la qualité de leur SAV...

Côté qualité intrinsèque du radiateur : pas de quoi fanfaronner. Commande basique que l'on trouve sur les convecteurs à moins de 50 € sur les marques de premiers prix. Corps de chauffe du rayonnant plus proche de la convection que du rayonnant. Quant à ceux à inertie, je ne suis pas convaincu du tout de l'efficacité de cette dernière.

Bref, ça semble bien et pas cher au départ et à l'arrivée, ce n'est pas terrible et très cher par rapport à la prestation.
Que de déceptions !