Bonjour,

En janvier 2011, nous avons installé un poêle à granulé de la marque Ravelli R120 que nous avons utilisé environ 4 mois depuis sa pose.
La 1ère panne correspond à une infiltration d'eau par le conduit suite à une tempête. 2500 € de réparation pris en compte par notre assurance. 6 mois environ pour faire les démarches et réparer le poêle.
En décembre dernier, infiltration d'eau dans le poêle mais pas de tempête !!! En fait, nous avons environ 10 mètres de hauteur de conduit et il était déjà gaîné en 125 et l'installateur s'est raccordé dessus sachant que la sortie du poêle est en 80.
Verdict des assurances, condensation due aux différences des diamètres et depuis ce jour, notre poêle n'est toujours pas ré-installé. C'est notre seul mode de chauffage, l'installateur le sait mais n'en prend compte lors de mes multiples relances.
En effet, nous avons décidé de lui faire refaire le gainage du conduit de notre cheminée en 80 et de mettre en conformité l'installation. Devant les experts, il avait certifié de changer les matériaux défectueux et non conformes à sa charge mais surprise, le devis s'élève à presque 4000 € et nous avons remarqué que les pièces et matériaux qu'il s'était engagé à changer était compté dans le devis.
Après prise de renseignement auprès de notre protection juridique, nous lui avons envoyé un courrier en recommandé avec accusé de réception, il nous répond après relance qu'il avait transmis le courrier à son assureur.
Depuis pas de nouvelles. Quelqu'un pourrait-il nous donner des conseils, on est à bout et c'est notre fille de 3 ans qui subit le non professionnalisme de ce vendeur. Merci d'avance.