Notre contrat Serv'elite a commencé en Juillet 2014
Auparavant, à la demande de notre chauffagiste, Serv'Elite était déjà intervenu sur notre installation.
Les turbulateurs n'ont jamais été changés depuis l'installation de la chaudière soit depuis 14 ans.
L'entretien annuel dure environ 1h15mn. Il a atteint 1h30 une seule fois.
L'analyse de combustion est réalisée. En tout cas elle est mentionnée dans le rapport.
Nombre de ticket ? L'abonnement prévoit une visite d'entretien annuelle mais Serv'Elite intervient chaque fois que je leur signale une anomalie.

En regardant cette notice, je constate que l'entretien n'a pas été fait correctement et que la conséquence en est la détérioration du corps de chauffe. Donc le mien doit bien être à changer.
Mais que faire ? changer de prestataire, faire remplacer le corps de chauffe à mes frais ?
Recours auprès de Serv'Elite. Je doute que ceux-ci reconnaissent leur tort.

Merci.

Dans la norme AFNOR NF X 50-010, il est indiqué : nettoyage du corps de chauffe, du brûleur, de la veilleuse, de l'extracteur (si incorporé dans l'appareil).
Mais il n'est pas dit qu'il faut démonter le corps de chauffe pour faire ce nettoyage.
Difficile de le reprocher à Serv'Elite. Ils diront qu'ils font le nettoyage même si la méthode est mauvaise.

Bonjour.
Merci pour votre réponse.
Parmi les documents remis lors de l'installation de la chaudière, je ne vois nul part une liste d'opérations spécifiques de décrites.
Pour les normes AFNOR, je vais faire des recherches.
L'ami Google devrait m'aider.

Bonjour.

J’ai une chaudière De Dietrich Elidens DTG 130 installée en Septembre 2005. Elle a donc 14 ans.
Depuis le début, j’ai accumulé les pannes, surtout au début
Au début l’entretien était effectué par mon chauffagiste mais après son départ en retraite l’entretien est effectué par Serv’Elite la filiale de De Dietrich chargée de l’entretien de leurs chaudières
Depuis environ 1 an j’ai une baisse fréquente de la pression d’eau. J’ajoute régulièrement de l’eau mais cet ajout devient de plus en plus fréquent, 3 à 4 fois par mois
Il y a quelques semaines, j’ai trouvé une petite flaque d’eau vers la chaudière. Après avoir essuyé, on n’a pas constaté d’autre flaque. Est-ce qu’on renversait un récipient sans y faire attention ?
Récemment, donc plusieurs semaines après la constatation d’une première flaque d’eau, nouvelle flaque d’eau. Serv’Elite n’a pas trouvé de fuite évidente et pense qu’il serait nécessaire de remplacer le ballon d’eau chaude.
Comme on devait s’absenter une semaine, Serv’Elite a isolé la partie chauffage pour voir si la baisse de pression provient d’un dysfonctionnement de la chaudière ou d’une fuite sur le reste de l’installation. La pression d’eau continuant de baisser, le problème vient bien de la chaudière, mais pas de nouvelle flaque d’eau.
Donc, pour Serv’Elite, on a probablement 2 problèmes sans lien l’un avec l’autre : baisse pression d’eau et fuite ballon ECS. Ils préconisent de remplacer le ballon et le corps de chauffe, voire de remplacer la chaudière.
Ils doivent revenir Lundi pour remettre en route le chauffage. J’attends de voir quelles seront leurs conclusions.

Retour à la maison. Serv’Elite revient pour reconnecter le circuit chauffage avec la chaudière. Il constate la baisse de pression et confirme son diagnostic : remplacement corps de chauffe et ballon ECS.
En Début d’après-midi, présence d’une flaque d’eau sous la chaudière. J’ouvre la chaudière et je vois que de l’eau stagne au-dessus du ballon ECS. La fuite doit être au-dessus, coule sur le ballon puis le long du ballon, enfin sous la chaudière. Donc ballon ECS hors de cause.
Nouvelle intervention Serv’Elite dans l’après-midi. Le technicien constate que les turbulateurs (2 blocs cylindriques de pierres situées dans le corps de chauffe) sont dégradés. Lors de l’entretien annuel un test est effectué pour vérifier leur état : injection d’eau dans le corps de chauffe et récupération via l’évacuation d’eau de condensat. Il fait le test et on constate que l’évacuation est bouchée.
Conséquence, l’eau s’évacue par le bac de condensat situé à la base du corps de chauffe.
On prévoit une nouvelle intervention pour remplacer les turbulateurs, le bac à condensat, les joints ainsi que les joints de fumées.
Le remplacement des joints de fumées avait été noté lors de l’entretien de Septembre 2017 mais n’a jamais été effectué.
2 jours plus tard, Serv’Elite remplace les pièces en défaut. L’état des turbulateurs fait peur. Un monticule de déchet dans le bac à condensats. Avec le démontage et remontage du corps de chauffe, l’intervention a duré 2h.
Pourquoi le corps de chauffe n’est-il pas démonté lors de l’entretien ? Peut-être pas tous les ans mais tous les 3 ou 5 ans.
Pourquoi ne remplace t-on pas les turbulateurs à une fréquence régulière ? Celui-ci n’avait jamais été démonté. L’entretien se faisait en aveugle.
Lors de cet entretien annuel un test est effectué pour vérifier l’état des turbulateurs : injection d’eau dans le corps de chauffe et récupération via l’évacuation d’eau de condensat. Un peu juste pour s’assurer de leur dégradation d’autant que le technicien sait que ceux-ci se dégradent.
Depuis une semaine, pas de fuite mais baisse de la pression d’eau, environ 0,1 bar par jour.
Faut-il envisager de remplacer le corps de chauffe ou est-ce que ce problème à une autre origine ?

Je n’avais jamais imaginé que la durée de vie d’une chaudière pouvait être aussi courte. C’est une grosse déception.
Le diagnostic de Serv’Elite était erroné. Maintenant que le ballon ECS est hors de cause, le diagnostic sur le corps de chauffe est-il bon ?

Pour info, Serv’Elite ne fait que l’entretien de la chaudière. Ils n’interviennent pas sur le reste de l’installation, ni pour remplacer la chaudière par une autre, même de marque De Dietrich. Il faut passer par un chauffagiste.
Le seul avantage du contrat Serv’Elite est de ne pas payer de frais de déplacement, de la gratuité de la main d’œuvre, d’une remise sur les pièces d’usure, ou gratuité si contrat signé durant la première année de fonctionnement de la chaudière.
Mais je ne bénéficie pas de la gratuité du remplacement des pièces car j’ai signé avec Serv’Elite après le départ en retraite de mon chauffagiste. De toute manière, le remplacement du corps de chauffe et du ballon sont exclus de la liste des pièces gratuites ou avec remise.
Aujourd’hui je suis en pleine interrogation. Que faut-il faire ? Mon contrat d’entretien devant être renouvelé d’ici fin Juin, faut-il rester avec Serv’Elite ?
Dans ce cas, il me faut trouver un chauffagiste faisant l’entretien de cette marque de chaudière.
Pas facile en milieu rural. Il n'y a pas que les désert médicaux.
Merci.