Cuisinière à bois qui ne fonctionne pas depuis l'achat
Actuellement
24 626
questions dans le
forum chauffage
14158
Problème Forum Chauffage : Cuisinière à bois qui ne fonctionne pas depuis l'achat
Invité
Question mise dans "Le Forum litiges", mais on me conseille de la recopier ici.
Suite à l'achat et la pose en novembre 2009 d'une cuisinière à bois après acceptation du devis de 4391 en tout (dont un forfait pose de 738 ), la cuisinière ne fonctionne pas...
Le four ne monte pas en température, dans la pièce de 30 m², il y avait 16°-17° maximum cet hiver.
Les techniciens se sont déplacés 3 fois à ma demande (jamais les mêmes et le poseur n'est pas revenu).
Ils ont d'abord commandé deux tuyaux supplémentaires, puis ne les ont pas posés. Au contraire, ils en ont enlevé un, ils ont démonté et nettoyé toute la cuisinière qui était déjà très encrassée au bout de deux mois.
Et, finalement, j'en ai eu assez et j'ai envoyé une lettre recommandée avec AR les mettant en demeure de réparer.
Coup de téléphone rapide : le technico-commercial de la marque et le chef du service chauffage de la boîte vont passer, très vite... dans 15 jours ! Ça nous mène à début avril 2010...
Le technico-commercial préconise un tubage (nouveau devis reçu depuis de 508 de matériels, prix coûtant, "c'est un geste commercial", ben voyons !), après le débistrage à mes frais par mon ramoneur, ou plutôt par une entreprise spécialisée, puisqu'il ne le fait pas.
Le devis de cette entreprise est de 1.029 . Soit une somme totale de plus de 1500 supplémentaires, que je n'ai pas. Si j'avais eu un devis de 6.000 au départ, j'aurais renoncé à cet achat.
Que faire maintenant ?
Ce que je souhaite, c'est qu'ils reprennent la cuisinière et me rendent mes 4391 car, même à leurs frais, qui me dit que ça marchera un jour ? !
Suite à l'achat et la pose en novembre 2009 d'une cuisinière à bois après acceptation du devis de 4391 en tout (dont un forfait pose de 738 ), la cuisinière ne fonctionne pas...
Le four ne monte pas en température, dans la pièce de 30 m², il y avait 16°-17° maximum cet hiver.
Les techniciens se sont déplacés 3 fois à ma demande (jamais les mêmes et le poseur n'est pas revenu).
Ils ont d'abord commandé deux tuyaux supplémentaires, puis ne les ont pas posés. Au contraire, ils en ont enlevé un, ils ont démonté et nettoyé toute la cuisinière qui était déjà très encrassée au bout de deux mois.
Et, finalement, j'en ai eu assez et j'ai envoyé une lettre recommandée avec AR les mettant en demeure de réparer.
Coup de téléphone rapide : le technico-commercial de la marque et le chef du service chauffage de la boîte vont passer, très vite... dans 15 jours ! Ça nous mène à début avril 2010...
Le technico-commercial préconise un tubage (nouveau devis reçu depuis de 508 de matériels, prix coûtant, "c'est un geste commercial", ben voyons !), après le débistrage à mes frais par mon ramoneur, ou plutôt par une entreprise spécialisée, puisqu'il ne le fait pas.
Le devis de cette entreprise est de 1.029 . Soit une somme totale de plus de 1500 supplémentaires, que je n'ai pas. Si j'avais eu un devis de 6.000 au départ, j'aurais renoncé à cet achat.
Que faire maintenant ?
Ce que je souhaite, c'est qu'ils reprennent la cuisinière et me rendent mes 4391 car, même à leurs frais, qui me dit que ça marchera un jour ? !
19 avril 2010 à 14:38
Conseils Dépannage Chauffage 1
Invité
Cuisinière à bois qui ne fonctionne pas depuis l'achat
Invité
Bonjour
Sur le plan technique, je suis étonné que votre cheminée n'ait pas été tubée.
Vous dites que la cuisinière est très encrassée et qu'elle ne chauffe pas, ce qui implique une combustion de mauvaise qualité. Un appareil neuf, s'il est installé correctement, doit fonctionner.
Je pense que le tubage et aussi la mise en place d'une prise d'air extérieur (s'il n'y en a pas) devrait remédier au problème de combustion (évidemment, je suppose que vous brûlez du bois sec).
Sur le plan juridique, votre installateur a une obligation de résultat.
C'était à lui de prévoir la pose d'un tubage et de tous les aménagements utiles au fonctionnement optimal de votre appareil. Je ne pense pas qu'ils reprendront la cuisinière mais vous êtes en droit d'exiger d'eux une installation fonctionnelle.
Tant pis pour eux s'ils n'ont pas tout prévu dans le devis, ce sont eux les professionnels, pas vous.
S'ils font preuve de mauvaise foi et de mauvaise volonté, il faudra peut-être les menacer de les mettre au tribunal. En général, cette menace fait réfléchir.
Enfin, si rien ne bouge, il vous faudra prendre un avocat et aller au tribunal.
Le problème, c'est que c'est long, coûteux et, en attendant, vous aurez froid.
Sur le plan technique, je suis étonné que votre cheminée n'ait pas été tubée.
Vous dites que la cuisinière est très encrassée et qu'elle ne chauffe pas, ce qui implique une combustion de mauvaise qualité. Un appareil neuf, s'il est installé correctement, doit fonctionner.
Je pense que le tubage et aussi la mise en place d'une prise d'air extérieur (s'il n'y en a pas) devrait remédier au problème de combustion (évidemment, je suppose que vous brûlez du bois sec).
Sur le plan juridique, votre installateur a une obligation de résultat.
C'était à lui de prévoir la pose d'un tubage et de tous les aménagements utiles au fonctionnement optimal de votre appareil. Je ne pense pas qu'ils reprendront la cuisinière mais vous êtes en droit d'exiger d'eux une installation fonctionnelle.
Tant pis pour eux s'ils n'ont pas tout prévu dans le devis, ce sont eux les professionnels, pas vous.
S'ils font preuve de mauvaise foi et de mauvaise volonté, il faudra peut-être les menacer de les mettre au tribunal. En général, cette menace fait réfléchir.
Enfin, si rien ne bouge, il vous faudra prendre un avocat et aller au tribunal.
Le problème, c'est que c'est long, coûteux et, en attendant, vous aurez froid.
20 avril 2010 à 16:16
Conseils Dépannage Chauffage 2
Invité
Cuisinière à bois qui ne fonctionne pas depuis l'achat
Invité
2 jours après l'envoi d'une 2ème LRAR (mise en demeure), coup de fil : ils viennent le 2 juin débistrer et tuber, à leurs frais. Merci de vos bons conseils !
28 mai 2010 à 22:47
